Programme sur 2 jours - en présentiel, distanciel ou blended

Jour 1 : développer des comportements relationnels efficaces et confortables

Identifier et faire cas aux comportements relationnels sous stress

• Entrer en interaction avec autrui génère forcément un enjeu personnel stressant
• L’émotivité qui en résulte se manifeste par l’inhibition, la perte de lucidité intellectuelle, le déficit d’autorité et de crédibilité
• Pour récupérer ses moyens, il faut retrouver la maîtrise relationnelle.

Construire des automatismes relationnels sécurisants

• Une présence physique confortable : espace, équilibre et perception
• L’intégration de l’autre : regard et renforcement empathique
• Le temps : délais, silence, débit, synchronisation respiration-parole

Utiliser les comportements efficaces

• L’attitude d’écoute active
• Stimuler l’attention et l’implication
• Démontrer une cohérence comportementale
• Développer sa capacité empathique

Jour 2 : Maîtriser rapidement sa pensée dans les situations relationnelles difficiles et dans des contextes complexes

Structurer son discours

• Clarifier les objectifs
• Le message essentiel
• Construire un plan souple adapté à l’oral

Convaincre dans les situations difficiles

• Mobiliser rapidement ses idées
• Organiser ses arguments sous pression
• Structurer et restructurer sa pensée en temps réel
• Mettre en perspective
• Faire partager sa vision

Interactivité dans les situations conflictuelles

• Recentrer en douceur
• Choisir l’ampleur et le moment de la réponse
• Affronter l’objection en évitant le piège du conflit
• Gérer les interruptions dans les contextes conflictuels
• Garder l’initiative