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Back-office / Crédits

Gérer les crédits aux particuliers


Les crédits de trésorerie et les crédits immobiliers représentent un enjeu commercial majeur pour les réseaux bancaires confrontés à un environnement concurrentiel exacerbé. Dans ce contexte, le collaborateur d'un back-office bancaire est une pièce maîtresse de l'entreprise qui contribue à la fidélisation de la clientèle via son traitement efficace des demandes émanant tant des prospects que des clients.

Programme

Programme sur 3 jours

JOUR 1

  • Besoins des emprunteurs particuliers et solutions crédits des banques

  • Crédits de trésorerie
    • Crédits à remboursements non échelonnés
    • Crédits à remboursements échelonnés

  • Modes d’accession à la propriété
    • Ancien
    • Neuf
    • Construction
    • Cas d’application des articles L 231-1 et suivants du Code de la Construction et de l’Habitation (CCH)

  • Contrat de construction de maison individuelle
  • Classification des crédits immobiliers

JOUR 2

  • Plan et compte épargne logement
  • Prêt conventionné, prêt à l’accession sociale (PAS)
  • Secteur aidé, Prêt à Taux Zéro (PTZ)
  • Prêts du secteur libre
  • Secteur social

JOUR 3

  • Protection du consommateur de crédit
  • Principes de base du crédit
  • Surendettement et Fichier des Incidents de remboursement des Crédits aux Particuliers (FICP)
  • Couple et contrat de prêt
  • Offres de prêts L. 311-1 et suivants du Code de la consommation
  • Contrat de prêt hors Code de la consommation

  • Gestion d’évènements sur prêts :
    • Avenant
    • Reports de paiement
    • Désolidarisation
    • Décès
Objectifs

Objectifs

  • Etre capable de réaliser les différents crédits aux particuliers
  • Maîtriser les règles de fonctionnement et de prudence
Publics

Publics concernés

  • Collaborateur de Back Office en charge du contrôle, de la mise en place et de la réalisation des opérations commercialisées par le réseau.

Pré-requis

  • Traiter les crédits aux particuliers
Points Forts

Points forts

  • Approche très pratique
  • Nombreux cas concrets