Le marché des particuliers / Thématiques métiers
L'essentiel du métier de chargé clientèle de particuliers
Le chargé de clientèle particuliers est l’un des acteurs essentiels de l’expérience client. Face à une clientèle exigeante, il doit maîtriser les caractéristiques des produits et services bancaires qu’il commercialise ainsi que les dispositifs de protection du consommateur et les obligations et la réglementation de la profession, en s’appuyant sur son sens commercial et sa réactivité et en adoptant les postures professionnelles adaptées. Cette formation de 3 jours mise sur l’opérationnalité grâce à des mises en situation avec des modalités pédagogiques variées : vidéos, cas pratiques, QCM avec boîtiers de vote, questions clients enregistrées.